線上即時客服 服務更即時

〔記者林相美／台北報導〕坊間已有網購業者使用線上即時客服，公家單位較少見。台北市中正區戶政事務所最近推出線上即時客服，民眾瀏覽戶政所首頁，值班人員馬上送出邀請，詢問是否需要協助，並透過對話框提供諮詢，比透過MSN洽公更方便。不過，此套軟體需付費租用，一年租金約8000餘元。



北市戶政所目前均使用MSN戶政即時通，民眾加入各戶政所帳號後，即可上線與戶政所人員對談。中正戶政所上週四起試辦線上即時客服，民眾不需另申請帳號，一天平均50人瀏覽，不過，僅10人同意接受邀請，戶政所人員打趣說，民眾看到網頁突然跳出對話框，可能會嚇到，將加註解說，提醒民眾新增線上即時客服的服務。

記者實地上線，點進中正戶政所首頁後，即有對話框邀請加入，同意後進入對話框，詢問遷戶口至中正區的相關手續，戶政所人員隨即回應，過程尚稱流暢。

中正戶政所主任陳冠伶解釋，民眾隨時可能上線發問，戶政所由行政課人員值班，確保上班時間電腦前都有工作人員，一旦有民眾瀏覽網頁，系統隨即以「叮噹」聲提醒值班人員；上線迄今，瀏覽者除了台灣民眾外，也有居住在香港、澳洲的民眾。

陳冠伶表示，民眾的問題包括自然人憑證、遷戶口、申請戶籍謄本，另外，由於戶政所承辦的業務多，有時民眾在網頁找不到需要的文件、資料，透過線上即時客服的對話框，戶政所可直接把網頁連結傳給民眾，更加方便。

文章來源: 自由