不理會申訴 消基會公佈企業消保黑名單

為了提供消費者惡劣廠家的名單，消基會自民國九十三年起在網路上開闢「消保牧場」，定期公佈不理會消費者申訴的企業黑名單。消基會上午公佈今年度的「壞牛名單」，今年共九起案例上榜，其中經消基會去函要求說明，卻仍然無動於衷的「蠻牛型」最多，合計五件。消基會表示：消保牧場開闢以來，總計有399起申訴案例，蠻牛區最多，共141件；其次是屢勸屢犯的「黑牛區」，共68件。至於個別企業部分，加州健康事業台灣分公司高居榜首，共15件。（彭群弼報導）



消基會透過網站開設「虛擬牧場：消保牧場」，並且以蠻牛、黑牛、鈍牛、皮牛，分別形容企業面對消費者申訴案例時，蠻橫無理、屢勸屢犯、無動於衷以及敷衍了事等等態度，透過公佈企業黑名單，提供消費者事前取得資訊，了解廠商面對消費爭議時的態度，減少消費糾紛風險。為了確保名單的公平性，消基會成立審核小組，針對企業對於消費者申訴，經消基會發函要求說明，卻沒有積極處理或改進，經審核小組討論，確有瑕疵，納入黑名單，公佈前確認沒有獲得妥善處理的業者，依照處理態度，分別納入「消保牧場」的」「不同牛區」，並發函告知業者。如果業者改善，並經確認後，也會將牛隻遷出。

消基會上午公佈了今年度「消保牧場」，又收進了九頭牛。包括一頭不理不睬的鈍牛，享譽影像製作公司，五頭明顯違反相關法令，卻絲毫不理不睬的蠻牛，包括拍賣網站：奇摩泡泡糖舖，台中水印風華醫美診所，世運汽車商行，寶揚財經公司，奇颺出版。一頭皮牛：旅遊通小客車租賃。另有兩家企業的消費糾紛出現業者與消費者各說各話的現象。（詳細申訴內容民眾可以上網參考）。

消基會特別以「寶揚財經公司」的個案為例，與消費者簽署負責與銀行協商卡債，並承諾以債務的兩到四成達成協議，否則退費，並收取費用15萬元，但實際上並未提供協助，也不退費。對消費者權益造成明顯侵害，消基會認為，有關機關需深入了解。

消基會表示：消保牧場成立六年以來，以一件個案為一頭牛的方式，總計豢養了399頭消費糾紛牛，加州健康事業台灣分公司第一名，共十五頭，其次是布洛客兄弟公關公司有十頭，富邦銀行七頭，有兩家企業各有五頭：新立渥國際模特兒經紀公司，美商承先繼業公司。

消基會表示：透過網路，消保牧場提供惡劣廠家的名單，消費者選購服務或商品時，可以避免消費風險。企業如果有誠意解決消費糾紛，就不會變成牧場上的壞牛。

文章來源: 中廣